Давайте знакомиться!
- 8+ лет опыта работы на руководящих должностях в продуктовых компаниях.
- 5+ лет опыта в создании своего бизнеса и создании сообществ для специалистов и предпринимателей.
- Основал крупнейшее бизнес-сообщество Беларуси, более 1000 участников по подписке.
- Провел 50+ мастермайнд-групп для менеджеров и предпринимателей.
- 470+ часов индивидуальных и корпоративных консультаций.
- Спикер бизнес-мероприятий, корпоративный консультант и ментор. Консультирую со стадии поиска бизнес-модели до этапа масштабирования и поиска инвестиций.
Клиентские сообщества
помогают бизнесу в условиях:
помогают бизнесу в условиях:
Высокой конкуренции в вашей нише
Высоких затрат на привлечение клиентов
Слабой лояльности клиентской базы
На что влияет
клиентское сообщество в компании?
клиентское сообщество в компании?
Лояльность клиентской базы
Более 18% вашей клиентской базы сразу присоединяется к сообществу и совершают в нем больше покупок.
Снижение затрат на привлечение
Стоимость поддержания сообщества в среднем не превышает 25% от затрат на маркетинг по привлечению клиентов.
Вовлечение в продукт
Сообщество позволяет экономить до 60% затрат на внедрение информационных систем по обучению для клиентов.
Рекомендации от клиентов
Около трети участников сообщества рассказывают про него друзьям и вовлекают их в продукт компании.
Тестирование бизнес гипотез
Сообщество генерирует более 70% предложений, дополнений, улучшений для продукта. Которые на самом же сообществе можно и тестировать.
Конкурентоспособность компании
Наличие сообщества помогает предотвратить переманивание клиентов, а также налаживает устойчивую коммуникацию между бизнесом и их клиентами.
Последовательность работы
с клиентским сообществом
с клиентским сообществом
2
Стратегия
Внедрение проекта начинается со стратегической сессии и определении ключевых метрик, сроков и целей в компании.
3
Портрет целевой аудитории
Сообщество должно строиться на четком понимании аудитории и ее потребностей. На основе этих потребностей создаются продуктовые гипотезы.
4
Пользовательские интервью
На этапе интервью продуктовые гипотезы проверяются и дорабатываются.
5
План мероприятий
Каждое сообщество держится на тех мероприятиях, которые мы предоставляем клиентам. Правильно составленный план помогает избежать негатива и отсутствия вовлечения.
6
Внедрение плана и стратегии
Работа с действующим сообществом без постоянных авралов и поиска ценности для клиента.
Форматы работы:
Консультации для проекта
Длительность: от 1 часа
Единичные либо регулярные консультации по построению клиентского сообщества.
Связаться Длительность: от 1 часа
Единичные либо регулярные консультации по построению клиентского сообщества.
Прототип сообщества
Длительность: 1-2 месяца
Аудит клиентской базы, 10+ пользовательских интервью,формирование ядра сообщества для дальнейшего усиления.
Заполнить бриф Длительность: 1-2 месяца
Аудит клиентской базы, 10+ пользовательских интервью,формирование ядра сообщества для дальнейшего усиления.
Корпоративный
Длительность: от 6 месяцев
Полный комплект работ под ключ с настройкой бизнес-процесса работы с клиентским сообществом.
Длительность: от 6 месяцев
Полный комплект работ под ключ с настройкой бизнес-процесса работы с клиентским сообществом.
В каких нишах нужны клиентские сообщества (КС)?
- B2B бизнес. В большей степени это касается B2B2C и SaaS моделей, в которых успех компании зависит от успеха клиентов. Что достигается за счет коммуникации клиентов внутри КС.
- Образовательные продукты (EdTech). Сообщества работают как на повышение входящих новых продаж, так и на допродажи следующих продуктов.
- Мобильные B2C продукты. Приложения с разнообразной моделью монетизации, которые борются в своей нише за активных пользователей и их удержание.
- Игровые продукты (gamedev). Развлекательные продукты, которым необходим системная работа с с базой пользователей через построение и поддержание сообщества.
Какие ресурсы внутри компании необходимы для КС?
Во-первых, наличие сформированного продукта либо продуктовой линейки
Во-вторых, наличие человека либо команды, которые будут заниматься развитием КС дальше. Такого человека можно брать в найм и обучать во время создания сообщества.
В-третьих, часть маркетингового бюджета, который можно перенаправить с привлечения клиентов на их удержание и повышение лояльности через КС.
Во-вторых, наличие человека либо команды, которые будут заниматься развитием КС дальше. Такого человека можно брать в найм и обучать во время создания сообщества.
В-третьих, часть маркетингового бюджета, который можно перенаправить с привлечения клиентов на их удержание и повышение лояльности через КС.
Сколько времени нужно на создание КС с 0?
В среднем, в пределах 3 месяцев проходит с момента старта работы со мной до момента первых мероприятий в сообществе. Еще 3 месяца может уйти на настройку процессов и усиление плана развития.
Как долго может существовать КС?
Всякие сообщества существуют пока их поддерживают участники. В рамках КС функцию поддержки берет на себя компания. Не имея под рукой стратегию КС на ближайшие годы очень сложно планировать какие-то сроки. Описанная стратегия развития и работающая модель оценки результатов работы сообщества позволяют поддерживать КС максимально долго по времени.
Какие гарантии пользы для бизнеса от КС?
КС - это один из инструментов для роста бизнеса. Инструмент, который работает с клиентской базой внутри компании. Все гарантии внутри инструмента строятся на прямой зависимости новых продаж и вовлечения в продукт за счет правильных сценариев коммуникации внутри сообщества.
Cотрудничаю с клиентами по всему миру
Телефон: +375 44 578 29 15
E-mail: belpulp@gmail.com
E-mail: belpulp@gmail.com
Индивидуальный предприниматель
Микулич Николай Анатольевич,
свидетельство о государственной регистрации №691857346 от 8 августа 2014г. выданное Борисовским райисполкомом.
УНП: 691857346
Email: belpulp@gmail.com
Юридический и почтовый адрес: РБ, Минская обл., г.Борисов, ул.Парашютистов, д.15А
Микулич Николай Анатольевич,
свидетельство о государственной регистрации №691857346 от 8 августа 2014г. выданное Борисовским райисполкомом.
УНП: 691857346
Email: belpulp@gmail.com
Юридический и почтовый адрес: РБ, Минская обл., г.Борисов, ул.Парашютистов, д.15А
